Mapear
Escutamos a rotina
Levantamos os principais temas, canais, equipes e pontos de atrito que a população já enfrenta.
Como funciona
Uma jornada clara para a população. Uma operação conectada para a prefeitura.
Da primeira mensagem ao acompanhamento da gestão, cada etapa torna o atendimento mais ágil e menos fragmentado.
Uma conversa, quatro movimentos
O atendimento flui. A equipe sabe o que fazer.
1
Receber no canal oficial
O munícipe escreve para o WhatsApp da prefeitura. A conversa começa com uma linguagem acessível, acolhedora e coerente com os serviços oferecidos.
2
Entender e orientar
O agente de IA reconhece a intenção, faz perguntas úteis quando necessário e entrega orientações para o que já pode ser resolvido na própria conversa.
3
Protocolar e direcionar
Quando a situação exige uma providência, a plataforma organiza as informações, gera o protocolo e envia a solicitação para a área responsável.
4
Informar e aprender
O munícipe acompanha o que acontece. A equipe recebe contexto. A gestão identifica temas recorrentes e ajusta a operação a partir de dados.
Exemplo de jornada
Uma denúncia de buraco não deveria morrer em uma caixa de entrada.
A plataforma conduz a pessoa de forma simples até uma demanda que a equipe consegue localizar, priorizar e executar.
O cidadão envia a localização e uma foto pelo WhatsApp.
A IA confirma os dados essenciais e oferece o protocolo.
A ocorrência é classificada e enviada para a equipe de infraestrutura.
A prefeitura comunica recebimento e andamento no mesmo canal.
Prefeitura · Canal oficial
Conversa ilustrativa
Há um buraco grande na Av. Central, perto da escola.
Vamos registrar. Você pode enviar a localização e uma foto do local?
Enviei. É em frente ao número 540.
Pronto! Seu protocolo é #2026-0248. A equipe de Infraestrutura foi notificada.
Implementação com método
Começamos pelo que mais importa para sua cidade.
Configurar
Desenhamos os fluxos
Organizamos respostas, regras de encaminhamento, protocolos, mensagens e indicadores da gestão.
Evoluir
Aprendemos com os dados
Com a operação em andamento, a gestão enxerga padrões e faz ajustes contínuos no atendimento.
Pronto para começar
Seu primeiro fluxo pode nascer de um problema que a população já relata todos os dias.
Vamos mapear juntos uma jornada prioritária e mostrar como ela ganha escala sem perder o cuidado humano.